Terugbetalingen en retouren
Levertijden, verzendkosten, terugbetalingen en retouren
We streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Bestellingen die vóór 17:00 uur op een werkdag zijn geplaatst, proberen we binnen 2 dagen te verzenden. Als een product niet op voorraad is, dan wordt dit aangegeven in de webshop. Als we om welke reden dan ook de verwachte levertijd niet kunnen halen, stellen we u daarvan zo snel mogelijk op de hoogte.
De vermelde prijzen zijn inclusief verzendkosten.
We maken gebruik van de diensten van PostNL voor de levering. Over het algemeen wordt uw bestelling binnen 3-4 werkdagen tussen 9:00 en 18:00 uur bezorgd. Houdt rekening mee dat we geen exacte leveringstijd kunnen garanderen.
Terugbetalingen en retourneringen
U heeft recht om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst, het product zonder reden terug te sturen. Hiervoor maakt u gebruik van het retourformulier op de website. Na deze periode kunnen we geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden. De retourkosten komen voor uw rekening.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen, inclusief de originele verpakking. Ook de eventuele gift zal moeten worden teruggestuurd bij retournering. Ook deze dient ongebruikt te zijn en in dezelfde staat te bevinden als waarin u het ontvangen. Wij zullen beoordelen of het product voldoet aan bovenstaande eisen.
Na ontvangst en inspectie van uw retourzending sturen we u een e-mail om u op de hoogte te stellen van het vervolg. Bij goedkeuring van uw retour wordt u terugbetaling verwerkt en binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour aan u terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. U krijgt dan het aankoopbedrag terug. Als uw retour is afgekeurd dan stellen wij u op de hoogte wat de reden is voor de afkeuring.
U bent aansprakelijk voor waardevermindering van het artikel dat u terugstuurt als u het artikel anders heeft gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen.
Als u de terugbetaling nog niet heeft ontvangen, raden we u aan eerst uw bankrekening te controleren en vervolgens contact op te nemen met uw creditcardmaatschappij en bank als dat nodig is.
Verkoopartikelen
Alleen artikelen die tegen reguliere prijzen zijn gekocht, komen in aanmerking voor restitutie. Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd.
Uitwisselingen
Wilt u een artikel ruilen omdat het artikel bijvoorbeeld defect of beschadigd bij u is afgeleverd, stuur ons dan een e-mail op
Geschenken
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel. Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, zal de terugbetaling worden gedaan aan de cadeau gever, die op de hoogte wordt gesteld van de retourstatus.
Verzending
Om uw product te retourneren, moet u het retourneren naar het opgegeven adres. U bent verantwoordelijk voor de retourkosten voor het retourneren van uw artikel, deze kosten worden niet vergoed. Afhankelijk van uw locatie kan de tijd die nodig is voordat het geruilde product bij u aankomt, variëren.
Fresheye Unlimited B.V.
POSTBUS 36
7480AA
Haaksbergen / The Netherlands
Voor duurdere artikelen raden we aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten, aangezien we niet kunnen garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Download het retourformulier hier (PDF).
Vul het formulier in en stuur het samen met je retourzending naar ons op.
Hulp nodig?
Neem voor vragen over terugbetalingen en retour contact met ons op via info@fresheye-fashion.com.